Por que acontece a venda sem saldo?
Vender sem saldo é vender uma unidade que já não está na prateleira. Costuma começar quando a loja online, cada marketplace e a loja física guardam números separados, e alguém atualiza esses números à mão ou em lotes.
Entre duas atualizações, uma venda em um canal fica invisível para os outros. Quanto mais vendas e mais canais, maior essa brecha, e o cliente é o primeiro a perceber, com um pedido cancelado.
Saldo reservado e saldo disponível
O saldo físico é o que está na prateleira. O saldo reservado é o que já está prometido a pedidos que ainda não saíram, e o saldo disponível é o saldo físico menos o reservado.
Os canais devem vender a partir do saldo disponível, não do físico. Um produto com dez unidades na prateleira e quatro em pedidos aguardando envio tem seis para vender, e esse é o número que todo canal deve enxergar.
Atualize o saldo a cada venda
Um estoque único só funciona se toda venda, em qualquer canal, descontar o mesmo saldo no momento em que acontece. Uma venda no balcão da loja vale tanto quanto um pedido do site, e os anúncios dos marketplaces devem acompanhar o resultado.
As variações pedem o mesmo cuidado. Tamanho e cor são unidades diferentes do mesmo produto, então cada uma tem o seu código e o seu saldo, reunidos em um só item do catálogo com as fotos dele.
- Um só catálogo, com um código para cada variação
- Toda venda, em qualquer canal, desconta o mesmo saldo
- Preço e saldo alterados uma vez e seguidos pelos anúncios
Alertas de estoque baixo
Defina um mínimo para cada produto, com base no tempo que você leva para comprar ou produzir mais. Quando o saldo chega ao mínimo, você recebe o aviso ainda com tempo de repor, em vez de descobrir quando o anúncio sai do ar.
Revise também os produtos zerados. Um produto que fica semanas em zero é uma compra que não aconteceu ou um anúncio que deveria ser pausado.
O que fazer quando os canais divergem
Mais cedo ou mais tarde um canal mostra um número que não bate com a prateleira. Comece contando o produto físico, depois olhe as movimentações dos últimos dias para achar a venda, a devolução ou o ajuste que ficou de fora, e corrija o saldo com um ajuste registrado, em vez de sobrescrever o número.
Nos produtos que saem mais rápido, alguns negócios deixam uma pequena margem de segurança fora dos anúncios. É uma escolha de cada negócio, que troca algumas unidades sem vender por menos pedidos cancelados.
A devolução volta ao estoque
Uma devolução só volta a ser vendável depois que alguém confere o produto. Registre a devolução com o motivo, inspecione o item e então decida: volta ao saldo disponível, vai para um saldo separado de produtos com defeito ou é descartada.
Ligue cada devolução ao pedido original, para que o reembolso, a troca e a movimentação de estoque contem a mesma história.
Como o Verbum ajuda
No Verbum E-commerce e Varejo, a loja online, os marketplaces e a loja física dividem o mesmo saldo, atualizado a cada venda, e o alerta de estoque baixo aparece antes de o produto acabar. Os pedidos e as perguntas dos marketplaces chegam na mesma lista dos pedidos da sua loja.
Converse com a equipe sobre as plataformas que você usa.
- Tamanho, cor e código de cada variação, com as fotos dela
- Quando o preço ou o saldo muda, os anúncios acompanham o catálogo
- Venda no balcão da loja: o estoque e o cadastro do cliente acompanham
- Alerta de estoque baixo e zerado, sinalizado na lista de produtos
- Devoluções e trocas ligadas ao pedido e à conversa