Verbum Sense
Analisa contexto, intenção, risco e oportunidades da conversa sem executar ações voltadas ao cliente.
FLUXOS DE APROVAÇÃO
Revise rascunhos de IA, aprove o que importa e automatize dentro das regras.
Desenhe caminhos de revisão no Verbum Assist e guardrails do Verbum Automate para canais de clientes e trabalho, com cada decisão preservada em histórico rastreável.
COMO A APROVAÇÃO FUNCIONA
Toda mensagem segue o caminho definido pela sua equipe.
O Verbum Assist roteia rascunhos de IA para revisão antes do envio. O Verbum Automate envia apenas quando regras e guardrails aprovados permitem. Ambos preservam o rastro de decisão.
- Mensagem do cliente chega
Uma mensagem chega por um canal conectado de cliente, interno ou operacional.
- Rascunho por IA
O Verbum prepara um rascunho usando o contexto da conversa, os detalhes do canal e as regras configuradas do fluxo.
- Verificação de política e risco
A mensagem é avaliada conforme regras de aprovação, políticas de canal e guardrails do Verbum Automate.
- Revisão humana ou Verbum Automate
O Verbum Assist encaminha o rascunho a um revisor quando o fluxo exige revisão. O Verbum Automate só pode agir quando a mensagem corresponde a regras e guardrails aprovados.
- Histórico de auditoria
Revisor, data/hora, canal, contexto de roteamento e detalhes da decisão final podem ser preservados quando habilitados pela configuração do fluxo.
Modo Verbum Assist
Rascunhos de IA são encaminhados para revisão humana antes do envio quando o fluxo, o nível de risco ou a política exigem.
Modo Verbum Automate
Fluxos aprovados de baixo risco podem enviar automaticamente apenas dentro das regras, canais e guardrails configurados.
Mensagens de alto risco, afirmações sensíveis, reembolsos, linguagem jurídica ou exceções específicas da conta são encaminhadas para revisão humana.
FAQs de baixo risco só podem ser tratadas automaticamente quando o canal, a redação e a regra de política estão aprovados.
Conversas VIP, enterprise, sensíveis para o cliente ou de compras podem ser roteadas para revisores nomeados.
Aprovações, rejeições, edições e execuções de regras do Verbum Automate podem ser registradas com o contexto da decisão, quando habilitado.
REGRAS E ROTEAMENTO
Direcione cada mensagem ao revisor correto
A aprovação é a camada operacional entre o rascunho de IA e a entrega da mensagem. Ela ajuda as equipes a avançar mais rápido mantendo mensagens sensíveis, exceções de automação e decisões de revisores sob responsabilidade.
Revisão do Verbum Assist
Os rascunhos de IA aguardam aprovação humana quando a mensagem exige julgamento, revisão de tom, contexto da conta ou confirmação de política antes do envio.
Escalonamento do Verbum Automate
As mensagens só podem ser enviadas automaticamente quando correspondem a regras e guardrails configurados. Exceções são escalonadas para revisão.
Histórico de revisores e regras
Aprovações, edições, rejeições, comentários de revisores e execuções de regras podem manter o registro da decisão vinculado à pessoa ou regra que agiu, quando habilitado.
Roteamento baseado em políticas
Roteie rascunhos por canal, tipo de mensagem, segmento de cliente, nível de risco ou termos jurídicos/de segurança para que o trabalho sensível chegue ao revisor certo.
Histórico rastreável e data/hora
Revisor, data/hora, canal, contexto de roteamento e detalhes da decisão final podem ser preservados quando habilitados pela configuração do fluxo.
Revisão de segurança e compliance
Os fluxos de aprovação se conectam às necessidades de revisão enterprise, incluindo evidências de segurança, contexto de compras e documentação de governança para clientes qualificados.
CONTROLES DE APROVAÇÃO POR DESIGN
A IA acelera o trabalho. Suas regras mantêm cada ação responsável.
No Modo Verbum Assist, mensagens geradas por IA exigem revisão humana antes do envio. No Modo Verbum Automate, mensagens podem ser enviadas automaticamente apenas dentro de regras, limites e guardrails aprovados, com cada ação registrada.
Independentemente do modo, cada ação é atribuída. A pessoa que aprova é identificada, respostas automatizadas são atribuídas à regra e cada registro preserva contexto depois do fato.
- Fluxos Verbum Assist mantêm revisores no ciclo antes do envio
- Fluxos Verbum Automate operam apenas dentro de regras e guardrails aprovados
- Cada aprovação, rejeição e ação automatizada é registrada
Rascunho de IA pronto para revisão
Aprovado por J. Santos · 14:32
Decisão registrada no histórico de auditoria
QUANDO USAR APROVAÇÕES
Quando usar fluxos de aprovação
Suporte
Roteie escalonamentos, reembolsos e respostas sensíveis para supervisores, permitindo que FAQs aprovadas de baixo risco usem o Verbum Automate.
Vendas
Revise follow-ups comerciais, exceções de preço e respostas sensíveis à conta antes que cheguem a um prospect ou cliente.
Comunicação executiva
Prepare rascunhos de alto impacto para revisão da liderança antes de enviar mensagens que carregam a voz da empresa ou contexto estratégico.
Equipes reguladas
Mantenha mensagens com forte carga de políticas em caminhos de revisão com aprovadores nomeados, data/hora e contexto de decisão rastreável.
CONTROLES DE EQUIPE
Dê contexto aos revisores para avançar mais rápido sem perder controle
Os fluxos de aprovação são projetados para equipes que gerenciam grandes volumes de mensagens sensíveis. Funções, estados e registros continuam claros conforme o volume cresce.
- Funções e atribuições de revisores configuráveis por equipe
- Estados de aprovação: pendente, aprovado, rejeitado, escalado
- Revisores podem adicionar comentários e contexto antes de aprovar
- Todas as decisões de aprovação são registradas com identidade e carimbo de tempo
- Bypass de aprovação não é possível quando um fluxo está atribuído
- Registros de aprovação fazem parte do histórico de auditoria rastreável
PROJETE SEU FLUXO DE APROVAÇÃO
Desenhe o caminho de aprovação que sua equipe precisa antes do envio.
Starter inclui o fluxo principal de revisão. Webhooks/API hooks começam no Pro; REST API e integrações customizadas começam no Business por onboarding técnico guiado.