Termos para uso do Verbum

2. Contas e acesso

Para usar o Serviço, você deve criar uma conta e fornecer informações precisas. Cada conta de usuário é pessoal e não pode ser compartilhada. Os espaços de trabalho podem ser criados para equipes; o administrador do espaço de trabalho é responsável pelo gerenciamento de acessos.

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta. Envie uma solicitação de segurança pelo formulário de contato se suspeitar de acesso não autorizado.

Você só pode usar o Serviço para fins comerciais ou profissionais autorizados. Compartilhamento de contas, criação automatizada de contas e qualquer uso que vise contornar limites de planos são proibidos.

Assinaturas

Os preços e os recursos dos planos estão descritos na página de Preços. A ativação paga está disponível apenas por checkout aprovado, formulário de pedido ou caminho de revisão jurídica, quando aplicável.

O Starter inclui uma solicitação de trial de 5 dias, quando oferecida. Enviar uma solicitação de trial não cria uma assinatura paga nem inicia a cobrança. Pro e Business são planos pagos. O Enterprise é tratado por avaliação qualificada e pelo acordo escrito aplicável.

Se aprovado, o trial do Starter começa quando o acesso ao workspace é ativado, e não quando o formulário de solicitação é enviado. Após o trial, o cliente pode escolher se ativa uma assinatura paga do Starter.

• O Starter inclui o fluxo principal de mensageria governada e não inclui integrações CRM/help desk, Webhooks/API hooks, REST API, integrações com sistemas customizados, SSO/SAML, integrações avançadas, revisão de residência de dados ou fluxos de compras.
• Os caminhos de conectores CRM/help desk e os Webhooks/API hooks estão disponíveis a partir do Pro por onboarding guiado e escopo aprovado do workspace.
• A REST API e as integrações com sistemas customizados começam no Business por onboarding técnico guiado, sujeitas ao escopo aprovado e aos termos do plano aplicáveis.
• O Pro pode incluir SSO/SAML, Legal Hold e revisão de segurança dedicada; o Business pode incluir revisão de residência de dados e fluxos de compras/jurídico; o Enterprise pode incluir planejamento de rollout, capacidade customizada, SLA customizado e termos de implementação conforme descrito no acordo ou formulário de pedido aplicável.

6. Cobrança, planos e testes

A contratação de planos pagos é coordenada pela equipe comercial e pela revisão jurídica do Verbum.

O valor do plano, o ciclo de cobrança, os impostos aplicáveis, as taxas de provedores e as etapas de ativação são confirmados antes do pagamento ou do uso em produção.

Taxas de canal, entrega, telefonia, mensageria, modelo de IA ou provedores terceiros podem ser cobradas separadamente pelo respectivo provedor, quando aplicável, salvo disposição em contrário no plano, fluxo de checkout, formulário de pedido ou acordo escrito aplicável.

Verbum Sense, Verbum Assist e Verbum Automate

Os fluxos do Verbum Assist são projetados para rascunhos revisados por pessoas. No modo Verbum Assist, o conteúdo gerado por IA é apresentado para revisão, edição e aprovação antes do envio da mensagem.

Os fluxos do Verbum Automate só podem executar ações dentro das regras, permissões e guardrails configurados. Os clientes escolhem o modo adequado, definem políticas internas e garantem que os usuários sigam os requisitos de aprovação aplicáveis.

Os clientes são responsáveis por configurar, testar e monitorar as regras do Verbum Automate, preservar as aprovações exigidas e garantir que os fluxos automatizados estejam alinhados às políticas internas, aos requisitos dos canais e às obrigações aplicáveis.

A disponibilidade, o comportamento e os limites do Verbum Automate dependem da configuração do workspace, das permissões de usuário, dos canais conectados, das capacidades do plano, das restrições dos provedores e dos guardrails aprovados.

Histórico de auditoria e registros

O Verbum pode registrar metadados de fluxo de trabalho, como rascunhos, edições, aprovações, eventos de automação, envios, carimbos de tempo, canais, contexto de roteamento e ações de usuários, para apoiar governança, revisão de segurança e responsabilização.

O histórico de auditoria destina-se a ajudar os clientes a revisar como as mensagens percorreram os fluxos configurados. Ele não substitui a manutenção de registros do cliente, a retenção regulatória, a conformidade legal nem as obrigações de revisão profissional.

As opções de retenção, exportação, acesso e revisão dos registros de auditoria podem depender das capacidades do plano, da configuração do workspace, do acordo escrito e da lei aplicável.

Conteúdo e dados do cliente

Você mantém a titularidade do conteúdo do cliente e dos dados fornecidos ou gerados por meio do Serviço. O Verbum os trata apenas para fornecer o Serviço conforme acordado.

Você permanece responsável pela base legal, pelo tratamento do consentimento, pelas permissões dos destinatários e pela governança do uso de IA e do conteúdo enviado.

A documentação de privacidade, a Visão Geral do Tratamento de Dados, os subprocessadores e a documentação de cookies são fornecidos separadamente para que as equipes jurídica, de privacidade e de segurança do cliente possam revisar o contexto de proteção de dados aplicável.

3. Uso aceitável

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins legais. São proibidos: envio de mensagens comerciais não solicitadas (spam); assédio ou abuso de qualquer pessoa; transmissão de conteúdo ilegal; violação de direitos de propriedade intelectual ou privacidade de terceiros; tentativa de contornar controles de segurança ou acesso; e qualquer atividade que viole a lei aplicável.

Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pela plataforma e pela obtenção de todos os consentimentos exigidos dos destinatários.

Beta e onboarding

Alguns recursos, incluindo REST API, integrações customizadas para desenvolvedores, canais em beta ou capacidades do roadmap, podem ser oferecidos como recursos beta, beta privado ou de onboarding guiado, quando incluídos no plano aplicável ou acordados por escrito.

Esses recursos podem ser limitados, modificados, indisponíveis para alguns planos, pausados, descontinuados ou sujeitos a revisão técnica, de segurança ou de onboarding adicional.

Canais e integrações em beta, beta privado, em breve, planejados ou no roadmap não devem ser tratados como geralmente disponíveis, self-service ou comprometidos com uma data de lançamento específica, salvo quando declarado em acordo escrito aplicável.

Quando oferecidos, canais como o Telegram podem exigir acesso beta, configuração guiada, aprovação do provedor ou onboarding adicional antes do uso.

10. Disponibilidade e alterações

Nos esforçamos para manter o Serviço disponível e confiável, mas não garantimos acesso ininterrupto.

O Verbum pode modificar, atualizar ou descontinuar recursos do Serviço a qualquer momento. Para alterações significativas, forneceremos aviso prévio razoável sempre que possível.

O Verbum pode alterar, descontinuar ou ampliar recursos e integrações com comunicação razoável sempre que viável, sujeito ao formulário de pedido ou acordo escrito aplicável.

Confidencialidade

Espera-se que cada parte preserve as informações não públicas divulgadas durante avaliações, onboarding, suporte, compras e revisão jurídica.

Relatórios de segurança, materiais de compras, detalhes de implementação e informações não públicas de produto podem estar sujeitos a termos adicionais de confidencialidade ou a um NDA.

Propriedade intelectual

O Verbum e suas marcas, código, identidade visual e interfaces da plataforma permanecem propriedade do Verbum, salvo disposição expressa em contrário.

O conteúdo gerado pelo cliente, os ativos de marca e os modelos internos permanecem de propriedade do cliente ou de seus licenciadores.

11. Isenções de responsabilidade

O Serviço é fornecido 'como está' e 'conforme disponível'. Na extensão permitida pela lei aplicável, o Verbum se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação.

O Verbum não presta aconselhamento jurídico, regulatório ou profissional, e as saídas assistidas por IA não devem ser tratadas como substituto da revisão do cliente ou do julgamento profissional.

Responsabilidade, rescisão e status de disputas

Os termos de responsabilidade, rescisão e processo de disputas são tratados por revisão jurídica coordenada para planos pagos.

A contratação de planos pagos é coordenada pela equipe comercial e pela revisão jurídica do Verbum.

Indenização

Conforme permitido pela lei aplicável e sujeito ao acordo aplicável, você é responsável por reivindicações decorrentes do seu uso ilícito do Serviço, do conteúdo do cliente, de mensagens não autorizadas, de violações de políticas de provedores ou de configurações sob seu controle.

Qualquer obrigação de indenização, processo de defesa ou limitação está sujeita ao formulário de pedido, ao acordo escrito e aos requisitos legais obrigatórios aplicáveis.

Rescisão

O Verbum pode suspender ou encerrar o acesso por violações relevantes, incidentes de segurança, inadimplência, restrições de provedores ou exigências legais, sujeito ao acordo aplicável.

Os casos Pro, Business e Enterprise podem incluir termos escritos adicionais para SSO/SAML, revisão de compras, avaliação de residência de dados, planejamento de rollout, capacidade customizada ou implementação dedicada, conforme o plano e o acordo aplicável.

Alterações nestes Termos

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças de produto, operacionais, legais ou regulatórias. Atualizações relevantes serão comunicadas quando exigido pela lei aplicável ou por contrato.

O uso continuado do serviço após as atualizações pode ficar sujeito aos Termos atualizados, conforme permitido pela lei aplicável e pelos acordos com o cliente.

14. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, use o caminho jurídico/privacidade no formulário de contato.