Canais
Cada canal da sua empresa, em uma só caixa.
Conecte WhatsApp, Instagram, e-mail, Teams e os demais canais a uma caixa de entrada unificada. Cada conversa chega à equipe certa, com o contexto do cliente e a aprovação que você definir.
| Canal | Conta | Equipe responsável | Situação |
|---|---|---|---|
| +55 11 •••• 2198 | Equipe Atendimento | Conectado | |
| @empresa.exemplo | Equipe Comercial | Conectado | |
| [email protected] | Equipe Atendimento | Conectado | |
| Microsoft Teams | Workspace Alfa | Suporte interno | Conectado |
| Web chat | empresa-exemplo.com.br | Equipe Atendimento | Conectado |
Clientes
Onde seus clientes já falam com você.
Cada conversa fica no canal de origem e entra na mesma caixa, ligada ao contato.
WhatsApp
Atendimento, vendas e avisos de serviço, com histórico e responsável em cada conversa.
WhatsApp Business
A conta oficial da sua empresa, com aprovação do provedor e mensagens comerciais.
Guia do WhatsApp BusinessInstagram
Mensagens diretas e respostas a stories na mesma caixa dos outros canais.
Messenger
Conversas do Messenger direcionadas para a equipe certa.
Telegram
BetaMensagens de bot e de canal do Telegram, em beta.
SMS
Mensagens de texto para avisos e confirmações, na mesma conversa do cliente.
E-mail
E-mail de entrada e de saída com o mesmo tratamento dos canais em tempo real.
Web chat
Um chat no seu site que alimenta a mesma caixa de entrada.
LINE
Mensagens do LINE para atendimento em mercados onde o app é comum, como Japão e Tailândia.
Equipe
Os canais da sua equipe também.
Conversas internas recebem o mesmo cuidado das conversas com clientes.
Microsoft Teams
Conversas do Microsoft Teams com a sua equipe, no mesmo lugar do atendimento ao cliente.
Slack
Canais e mensagens diretas do Slack tratados junto com o resto.
Google Chat
Salas e mensagens diretas do Google Chat trazidas para a mesma caixa.
Cada provedor tem as próprias regras: aprovação, credenciais, regiões e tarifas. As tarifas de operadoras e plataformas são cobradas à parte e não estão incluídas nos preços dos planos do Verbum.
Em todos os canais
As mesmas regras, de onde quer que a mensagem venha.
Cada mensagem para a equipe certa
Seja qual for o canal, a conversa chega à equipe e à pessoa que deve responder.
Aprovação humana onde importa
A IA prepara o rascunho e a sua política decide o que sai sozinho e o que espera um revisor.
Um só histórico para tudo
Rascunho, revisor, regra e entrega ficam registrados do mesmo jeito em todos os canais.
Perguntas frequentes
Quais canais posso conectar?
Para clientes: WhatsApp (inclusive o WhatsApp Business), Instagram, Messenger, SMS, e-mail, chat do site e LINE, com o Telegram em beta. Para a equipe: Microsoft Teams, Slack e Google Chat. Todos entram em uma só caixa de entrada.
Cada mensagem chega na equipe certa?
Sim. Seja qual for o canal, a conversa chega na equipe e na pessoa que deve responder, com o contexto do cliente ao lado.
Quem decide o que sai sozinho?
A sua política. A IA prepara o rascunho, e as suas regras decidem o que sai sozinho e o que espera um revisor.
As tarifas de cada canal estão incluídas no plano?
Não. Cada provedor tem as suas regras: aprovação, credenciais, regiões e tarifas. As tarifas de operadoras e plataformas são cobradas à parte e não estão nos preços dos planos do Verbum.
Comece por um canal e conecte os outros no seu ritmo.
Sem cartão de crédito. Configuração guiada disponível. Os termos de cobrança são confirmados antes da ativação.
Context changes everything.