WHATSAPP BUSINESS
WhatsApp com contexto, aprovação e registro.
Atenda no canal que o seu cliente já usa, com o histórico, um responsável e um prazo em cada conversa. A IA rascunha, uma pessoa aprova o que importa e tudo fica registrado.
O WhatsApp está disponível a partir do Starter. Tarifas do provedor podem ser cobradas à parte.
No dia a dia
O que muda para a equipe.
Uma caixa para o time todo
As conversas do WhatsApp são da equipe, e não do celular de uma pessoa, com o histórico guardado em um só lugar.
Responsável e prazo em cada conversa
Cada conversa tem quem cuida dela, a equipe e o prazo de resposta (SLA), para nada ficar sem retorno.
O mesmo cliente em outros canais
O número de WhatsApp, o perfil do Instagram e o e-mail da mesma pessoa ficam em um só contato, com o contexto ao lado da conversa.
Como funciona
Da mensagem recebida à resposta registrada.
- 01
Mensagem do WhatsApp recebida
Uma conversa de cliente entra na caixa de entrada governada com contexto de canal e de workspace.
- 02
Rascunho de IA gerado
O Verbum pode gerar um rascunho de resposta no WhatsApp a partir do contexto disponível da conversa, das configurações do canal e das regras configuradas.
- 03
Atribuído ao aprovador humano
Respostas selecionadas do WhatsApp são encaminhadas ao revisor certo quando o Verbum Assist ou as regras de política exigem aprovação humana.
- 04
Aprovado e enviado
Uma resposta do WhatsApp aprovada pelo revisor, ou uma ação elegível do Verbum Automate dentro dos guardrails aprovados, pode ser enviada quando as regras do provedor e do canal permitirem.
- 05
Registro de auditoria armazenado
Eventos habilitados do fluxo de WhatsApp podem ser registrados com revisor, regra, horário e contexto do canal quando houver suporte. Eventos de entrega e de canal são registrados quando suportados pelo provedor conectado.
Controle
Você escolhe como cada resposta sai.
Verbum Assist
Gere um rascunho de resposta no WhatsApp a partir do contexto disponível da conversa e deixe uma pessoa revisar, editar e aprovar quando necessário.
Verbum Automate
Permita que fluxos de WhatsApp de baixo risco aprovados enviem apenas dentro de regras configuradas, guardrails e restrições do provedor.
Aprovação
Encaminhe respostas sensíveis ou de alto impacto no WhatsApp ao revisor certo antes da entrega, com decisões registradas quando habilitado.
Exemplos
Três situações do dia a dia.
Resposta a reembolso ou reclamação
Um cliente envia uma mensagem de suporte sensível pelo WhatsApp. O Verbum Assist redige uma resposta serena a partir do contexto disponível; a mensagem é encaminhada a um revisor antes do envio.
Follow-up comercial após uma ligação
Um prospect pergunta sobre preços ou próximos passos de implantação pelo WhatsApp. A equipe usa um rascunho contextual, confere o tom e a precisão comercial e então aprova a resposta.
Atualização rotineira de pedido ou serviço
Uma atualização de status de baixo risco é elegível para automação sob a política configurada. O Verbum Automate só pode enviar quando a regra configurada, o canal e as restrições do provedor permitirem.
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Context changes everything.