Casos de uso
Como as equipes usam o Verbum no dia a dia.
Cenários de atendimento, vendas, financeiro e gestão: cada um mostra o que acontece, quem decide e o que fica registrado.
Cenários
Cinco situações que o Verbum resolve.
Exemplos ilustrativos, não estudos de caso de clientes.
O cliente escreve pelo WhatsApp e depois pelo Instagram
O Verbum reconhece que é a mesma pessoa, mostra as duas conversas lado a lado e prepara o rascunho da resposta para a equipe aprovar.
Um follow-up precisa sair no prazo
O Verbum Assist escreve o follow-up com o contexto da conversa e do funil. Quando a política exige, um revisor aprova antes do envio.
A proposta é aceita por e-mail
O contrato vai para assinatura, a nota fiscal é emitida e a cobrança parcelada entra no financeiro, tudo ligado ao mesmo cadastro.
Uma resposta sensível precisa de revisão
Respostas de maior risco vão para um revisor nomeado, com as regras configuradas e o histórico da decisão guardado.
O gestor quer saber o que merece atenção hoje
O Ask Verbum reúne o que está atrasado, em risco ou sem resposta numa lista priorizada, por texto ou áudio.
Três modos
Quando usar cada um.
O Verbum entende primeiro, ajuda com aprovação e só automatiza dentro de regras.
Verbum Sense
Sempre ativo: entende a intenção, a urgência e o risco da conversa, sem tomar nenhuma ação.
Verbum Assist
Para mensagens que pedem julgamento, tom ou contexto da conta. A IA rascunha e uma pessoa aprova.
Verbum Automate
Para fluxos, canais e regras já aprovados. Fora da política, a mensagem volta para revisão.
O registro
Cada decisão deixa rastro.
Rascunho, revisor, regra e horário ficam no histórico, para auditoria e treinamento.
- Rascunho preparadoO Verbum Assist escreveu a resposta com o histórico do contato.
- Regra aplicadaOrçamentos com novo prazo exigem aprovação humana.
- Aprovado por Ana CostaRevisado e enviado sem alterações.
- Entregue no WhatsAppEntrega confirmada pelo provedor.
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Perguntas frequentes
O Verbum reconhece o mesmo cliente em canais diferentes?
Sim. Quando um cliente escreve no WhatsApp e depois no Instagram, o Verbum reconhece que é a mesma pessoa, mostra as duas conversas lado a lado e prepara o rascunho da resposta para a equipe aprovar.
O que são Sense, Assist e Automate?
Três modos. O Verbum Sense está sempre ligado e entende a intenção, a urgência e o risco da conversa sem tomar nenhuma ação. O Verbum Assist redige e uma pessoa aprova. O Verbum Automate trabalha em fluxos, canais e regras já aprovados, e fora da política a mensagem volta para revisão.
Estes são casos de clientes?
Não. São exemplos ilustrativos de situações do dia a dia em atendimento, vendas, financeiro e gestão, e não casos de clientes.
O que fica registrado?
Rascunho, revisor, regra e horário ficam no histórico de cada resposta, para auditoria e treinamento.
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