Como saber qual campanha trouxe cada cliente?

Por que o relatório e a venda não se encontram

A plataforma de anúncios sabe quem clicou. A loja, a agência ou a consultoria sabe quem comprou. Quando o contato passa para uma conversa, as duas listas deixam de bater: um nome digitado à mão, um telefone diferente ou um cliente que volta uma semana depois quebram a ligação.

Sem essa ligação, a decisão sobre onde colocar o próximo real vai para a métrica mais fácil de ver, em geral o clique, e não para a que importa, o cliente.

Escolha o objetivo antes de ler os números

Cada campanha deve ter um objetivo que você consiga reconhecer depois. Para um negócio que vende por mensagem, um objetivo natural é uma conversa iniciada no WhatsApp ou no Instagram. Outros são um formulário preenchido ou uma visita marcada.

O custo por conversa é o gasto dividido pelas conversas que começaram. Ele diz mais do que o custo por clique, porque o clique é só curiosidade e a conversa já é uma pessoa falando com você. Mesmo assim é o primeiro passo, e o custo por venda é o que fecha a conta.

• Gasto da campanha no período
• Conversas iniciadas pelos anúncios
• Custo por conversa
• Contatos que chegaram a uma venda, e o valor

Guarde a origem no cadastro do contato

A origem de um contato deve ser registrada uma vez, quando ele aparece, e ficar no cadastro. Se a pessoa veio de um anúncio, a campanha faz parte do histórico, junto com as conversas, a negociação e os pagamentos.

Isso pesa mais para os contatos que não compram na hora. Um lead que conversou com você em março e fechou em maio ainda conta para a campanha de março, e só um cadastro que guarda a origem consegue dizer isso.

Acompanhe o lead pelo funil

Um funil é uma lista de etapas pelas quais o contato passa, da primeira mensagem ao fechamento. Com as etapas definidas, você vê onde param os contatos de cada campanha: algumas campanhas trazem muitas conversas que nunca chegam a uma proposta, e outras trazem poucas que quase sempre fecham.

Defina para cada etapa o que faz o contato entrar e sair dela, para que duas pessoas classifiquem o mesmo lead do mesmo jeito. As mensagens de acompanhamento também fazem parte do funil, e um rascunho preparado pela IA só é útil quando uma pessoa o revisa antes de enviar.

Controle o que as campanhas gastam

Um anúncio que entra no ar por engano gasta dinheiro de verdade em poucas horas. Uma regra simples ajuda: anúncios novos são criados pausados, cada um tem um teto de gasto e ligá-lo exige a aprovação de uma pessoa definida que viu o que vai rodar.

O mesmo cuidado vale para mensagens enviadas a muitos contatos: confira se os contatos concordaram em recebê-las, estime o custo antes e mantenha um jeito de interromper o envio. As regras sobre consentimento e sobre publicidade dependem do país, do canal e da plataforma, então confirme-as com o profissional que responde pela sua operação.

Pergunte aos clientes o que acharam

A melhor campanha no papel pode trazer clientes que saem decepcionados. Uma pesquisa de satisfação curta, enviada depois do atendimento, com uma nota e uma pergunta aberta, mostra se as pessoas que chegam de cada campanha estão contentes com o que compraram.

Leia a nota junto com os temas das respostas. Uma campanha com bom custo por conversa e nota baixa pode estar prometendo algo que o negócio não consegue entregar.